Восстановление доступа

Что делать, если не получается войти в аккаунт

Вход в ЭкоФин — только по электронной почте и паролю. Входа через Google, Apple ID, ВКонтакте и другие сервисы у нас нет и не было: такой вход означает передачу ваших данных третьей стороне, а мы этого не делаем. Если где-то предлагают войти в ЭкоФин через сторонний сервис — это не мы.

Сначала проверьте три вещи

Так решается большинство неудачных входов, и это быстрее переписки.

Что набрано в пароле. Нажмите «Показать» рядом с полем: раскладка и Caps Lock видны сразу, а вслепую опечатку не поймать.
Тот ли адрес. Аккаунт ищется по почте целиком, вплоть до буквы: адрес с опечаткой — это просто другой, несуществующий аккаунт.
Не подставил ли браузер старый пароль. Очистите поле и введите пароль руками.

Если вы точно регистрировались, а вход отвечает, что такого аккаунта нет, — скорее всего, при регистрации в адресе была опечатка. Это тоже поправимо, напишите нам.

Забыли пароль

Пароль хранится не текстом, а необратимым хэшем: прочитать его не можем даже мы. Это защита — если база когда-нибудь утечёт, войти по ней в ваш аккаунт не получится. Обратная сторона в том, что «напомнить» пароль нельзя, его можно только заменить.

Если на странице входа есть ссылка «Забыли пароль?» — сброс по коду включён: вводите адрес, получаете код из письма, задаёте новый пароль и сразу оказываетесь в аккаунте. Код живёт 15 минут, попыток пять.

Если такой ссылки нет, письма мы ещё не отправляем, и доступ восстанавливается вручную. Порядок такой:

Вы пишете нам с того адреса, на который заведён аккаунт. Это первое подтверждение того, что аккаунт ваш.
Мы проверяем, что аккаунт существует и принадлежит вам.
Мы выдаём временный пароль — новый и случайный.
Вы входите с ним и сразу задаёте свой: в кабинете откройте настройки профиля, вкладка «Безопасность», кнопка «Изменить пароль».

После смены пароля все другие устройства выходят из аккаунта — так и задумано.

Что написать в обращении:

почту, на которую заведён аккаунт;
примерно, когда регистрировались;
какой у вас тариф;
любую деталь, которую знает только владелец аккаунта: название сохранённого расчёта или документа, свой реферальный код, дату последней оплаты.

Нет доступа к почте аккаунта

Напишите с любого другого адреса, но подтвердите, что аккаунт ваш: назовите детали из списка выше, а если оплачивали подписку — приложите чек или выписку с этой оплатой.

Если подтвердить владение не получается, доступ мы не выдадим. Это не придирка: по одной просьбе «это мой аккаунт, дайте пароль» чужой аккаунт заберёт кто угодно.

Нужно сменить почту аккаунта

Почта — это логин, поэтому в кабинете она не меняется. Напишите нам с текущего адреса аккаунта и укажите новый — поменяем вручную. Данные, подписка и история при этом остаются на месте.

Пароль помните и хотите сменить

Это делается самостоятельно и мгновенно: кабинет, настройки профиля, вкладка «Безопасность». Нужен текущий пароль и новый — минимум восемь символов. Надёжнее всего три несвязанных слова подряд.

Там же видно список устройств, на которых открыт ваш аккаунт, и есть выход на всех других устройствах. Если подозреваете, что паролем воспользовались, — сначала смените его, потом закройте чужие сессии.

Чего мы никогда не просим

назвать пароль — ни в переписке, ни по телефону, ни «для проверки»;
продиктовать код из СМС или из письма;
сообщить номер карты, срок действия и три цифры с оборота;
установить программу удалённого доступа или показать экран.

Любой, кто просит это от имени ЭкоФина, — мошенник, чем бы он это ни объяснял. Временный пароль мы отправляем только на почту аккаунта или тем же каналом, которым вы к нам обратились.

Чтобы не потерять доступ снова

Сохраните пароль в менеджере паролей браузера или телефона. Он же защитит от поддельных сайтов: на чужом адресе пароль не подставится.
Держите рабочей почту, на которую заведён аккаунт.
Уходя с чужого компьютера, выходите из аккаунта.

Удалённый аккаунт восстановить нельзя: удаление стирает данные безвозвратно, в том числе у нас.

Загружаем контакты…